O Futuro do E-mail Marketing.

O Brasil é campeão em envios de Spam. Campeão mundial. A Cisco divulgou ontem, seu relatório anual de segurança de 2009. Segundo os dados do estudo, o ranking mostra um crescimento de 192% no volume de lixo produzido eletronicamente. Assim, o Brasil lidera o ranking de spammers, seguido pelos EUA, segundo colocado na pesquisa. O Top 10 de produtores de lixo eletrônico, conta ainda com Índia (3° lugar); Coréia do Sul (4° lugar); Turquia (5° lugar); Vietnã (6° lugar); China (7° lugar); Polônia (8° lugar); Rússia (9° lugar); e Argentina (10° lugar).

Mesmo assim, um e-mail marketing LIMPO e com CONTEÚDO continua sendo um grande investimento para 2009. E-mail marketing é uma ferramentaque além de promover a sua marca, promove ainda a sua empresa como especialista. Especialista em micro-empresas, em informática, em agricultura. É muito mais do que uma SIMPLES OFERTA. E-mail marketing verdadeiro é feito com conteúdo mais ofertas.

Conteúdo, para educar os seus clientes. Mostrar novos caminhos e ajudá-lo a inovar. Conteúdo aliado a ofertas para ajudá-lo a escolher. Um cliente, na maioria das vezes não sabe o QUE comprar. Por dia são enviados milhares de e-mails de oferta de produtos baratos. MAS, ninguém envia um e-mail com produtos ENSINANDO como escolher o melhor produto para determinada pessoa.  Conteúdo ainda, para ajudar a justificar a escolha. Para ajudar a responder as perguntas certas: POR QUE do investimento? QUAL investimento? O e-mail marketing além de ofertas precisam unir informações, conteúdo, além de educar o consumidor.

E-mail marketing serve para MOSTRAR INOVAÇÕES para o cliente, não para OFERECER produtos. Vence quem souber aliar INOVAÇÃO + PRODUTOS + CONTEÚDO + DESIGN.

Ainda sobre o e-mail marketing e suas tendências em 2010, Chad White prevê o seguinte:

1. Campanhas de reativação vão se tornar mais importantes.Segundo Chad, os provedores estão dando mais peso a métricas de envolvimento para determinar se uma mensagem vai para a caixa d entrada ou para o lixo eletrônico – e até mesmo se o email deve ser bloqueado. Quem tem 50% ou mais de clientes inativos terá que desenhar estratégias para diminuir esse nível. Começando com a definição do que “inativo” significa para cada empresa, progredindo para táticas de segmentação e, possivelmente, culminando com campanhas que darão a possibilidade do cliente inativo voltar a ser ativo ou optar por sair da lista. Comentário: no Brasil, isso também deverá ser uma tendência, na esteira do código de regulamentação do email marketing que entrará em vigor por volta de março de 2010;

2. Serão lançados mais Preference Centers. Os consumidores estão exigindo ter mais controle sobre as mensagens que os atingem e estão reagindo duramente quando elas não são relevantes. Preference Centers são uma ferramenta chave nessa luta por mais relevância. Principalmente, porque até agora email marketing funcionava, do ponto de vista do consumidor, como uma caixa preta tanto em termos de conteúdo como de freqüência. E isso criou uma grande falta de confiança. O resultado é que a maior parte dos emails promocionais, mesmo quando o consumidor é cliente da empresa, vai parar em caixas de entrada secundárias;

3. Processos de opt-out vão se tornar mais amigáveis e mais efetivos na retenção. Comentário: aqui no Brasil, os processos de cancelamento de assinaturas também terão que evoluir para atender o novo código;

4. Landing pages ajudarão mais nas conversões. Comentário: é impressionante como, mesmo lá nos EUA, com alguns anos a mais de experiência no assunto, em relação aos nós brazucas, ainda se envia email que cai em uma home ou outra página genérica, obrigando o consumidor a garimpar para encontrar o produto ou a oferta anunciada no email. Quem fizer um bom trabalho no mapeamento de imagens e na linkagem para as landing pages vai obter muito mais resultado. Aliás, já está obtendo hoje.