As Mídias Sociais e Você: Os Fundamentos do Monitoramento Social.

Análise Competitiva.

A mídia social pode ser uma forma ultra eficaz para manter uma diferença competitiva entre você e seus concorrentes. Dependendo do trabalho que você realiza por lá (mídias sociais), além de espionar seu concorrente você pode, facilmente, torná-lo irrelevante, com uma eficaz análise competitiva.

O tipo de informação que elas podem lhe revelar, através de um correto estudo (seu e da concorrência) pode valer o seu peso em ouro. Por muito tempo, era muito mais difícil saber o que os seus concorrentes estavam aprontando. Depois de facebook, twitter, youtube e companhia limitada, ficou muito mais fácil monitorar a ação da concorrência, e garantir para que você possa estar na frente.

Não é difícil descobrir estratégias e táticas específicas de seus concorrentes que, certamente estão em algum lugar na esfera social.

Ficar atento às novidades da social media lhe garante, no mínimo poder acompanhar a concorrência através de uma análise competitiva à distância, mas muito eficaz. É só estar antenado e manter-se conectado.

Desenvolvimento de Produto.

Há algum tempo atrás (muito pouco, na verdade), quando uma empresa queria a opinião do público para novas ideias de produtos, recorriam ao seus consumidores através de pesquisas de grupos de foco e outras agências de inteligência e investigação do comportamento do consumidor.

Agora, tudo está online. Você e o cliente, sem nenhum intermediário. Assim, é muito mais fácil ter contato direto e sem intercepções sobre o que, realmente, o seu cliente está pensando, e ESPERANDO de você. Basta você entrar em contato com eles, através das mídias, e aprofundar o relacionamento para conhecê-lo verdadeiramente.

Depois? Depois é questão de transformar opinião em inspiração.

Gestão de Reputação.

Quando as pessoas falarem sobre mídia social, onde você quer estar? Dentro ou fora do assunto? Se você estiver online onde o seu cliente está, será muito mais fácil monitorar o que pensam de você e, principalmente, reverter tudo isso.

Opiniões e manifestações contra, estão por todo lado. MAS, online, no twiter, no facebook, ou seja lá onde for, você tem grandes chances de colocar POR TERRA toda a BURROCRACIA existente entre cliente e empresa, entre a sua marca e quem usa.

Assim, fica muito mais fácil estabelecer uma reputação de cultura da empresa focada no cliente, focada em ser revolucionária, em ser um tesão, em ser DIFERENTE de tudo aquilo que existe. A sua chance é ser irreverente, é ser jovem, é ser cool. Se você for assim, atrairá pessoas iguais e, estará sempre dentro dos assuntos que irão destacar você e sua marca pelos seus diferenciais.

Basta você apenas INTERAGIR com clientes e pessoas, ao invés de REAGIR com eles.

Extensão.

Os benefícios da mídia social são evidentes. Usar blogs, redes sociais e pessoas a seu favor, interagindo e monitorando tudo que acontece SEMPRE será porveitoso.

Estar antenado e participando é a melhor maneira de escobrir EVANGELISTAS de sua marca, de vendedores que não são funcionários, de ENTUSIASTAS e clientes apaixonados.

Transformar os clientes e potenciais clientes em fãs, e depois em EVANGELISTAS pode ter um grande impacto sobre a valorização de sua marca. Comece hoje a interagir com o seu público online e a trabalhar a marca de sua empresa online, junto de quem realmente importa, o cliente.

Se você não sabe por onde começar, aqui vão algumas dicas:

1. Enviar a um blogueiro que falou sobre você um produto grátis (ou uma amostra grátis);

2. Vincular os textos sobre você e sua marca em seu site principal, direcionando os usuários para o site do autor dos autores dos artigos;

3. Criar a sua própria rede social.

Esteja disponível, atualizado e inovando. Clientes não dão valor às marcas que pararam no tempo. As mídias sociais serão seu novo porta voz e relações públicas. A diferença é que o impacto é imediato.

Para MELHOR ou para PIOR. A escolha é sua.

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