As Cinco Regras da Negociação.

1. A primeira regra de negociação é que não há regras para a negociação.

2. A essência da negociação está na teoria de promessas e compromissos.

3. Credibilidade é a base de um bom relacionamento.

4. Negociação de experiência: o que é melhor para si mesmo e para sua empresa.

5. Gerenciar expectativas: entender as expectativas e oferecer as melhores soluções.