Os 4 Erros de Marketing que os Micro e Pequenos Empreendedores Cometem.

Muitas vezes, não fazer marketing é melhor do que fazer de qualquer jeito, cheio de erros e falhas.

O que é marketing para você?

Quantas vezes, por dia um empreendedor para e pensa sobre marketing, em meio a vários desafios, várias contas, vários problemas?

Eu sei o que é ser um pequeno empreendedor.

Eu sei o que é pensar em tudo ao mesmo tempo e ter que dar certo.

Sim. Os desafios são sem tamanho. E, sim! Mesmo tendo tempo para descansar você vai estar pensando no seu negócio: se conseguirá pagar aluguel, funcionários, fornecedores.

E aquele passeio, pra descansar? Não virá tão cedo.

Se você acha que consegue trabalhar mais de 14 horas por 1 ano e dormir apenas 4 horas, multiplique por 5 isso. Um ano não será suficiente.

E sim, você será sacrificado até não poder mais.

Em tudo!

Nesse cenário, diz pra mim aonde ficará o tempo do empreendedor para pensar em marketing?

Marketing é coisa de empresa grande, pensam eles.

E por isso cometem vários erros que acabam comprometendo o sucesso do negócio no curto prazo.

Por isso, antes de pensar no marketing, ou de achar que o marketing é coisa de empresa grande, lembre-se que é ele o único artifício que poderá transformar sua pequena empresa em uma grande marca.

Lembre-se disso quando ouvir falar de marketing: é ele a única ferramenta capaz de transformar uma empresa em uma marca.

Sendo assim, presta atenção nos erros mais comuns que os micro e pequenos cometem na hora de fazer marketing.

#1. Fazer marketing de qualquer jeito é pior do que não fazer marketing.

Sim. Não pense que o simples fato de estar fazendo alguma coisa é melhor do que não fazer nada.

Ledo engano.

Fazer mal feito é uma péssima maneira de fazer e, os prejuízos poderão ser irreversíveis.

Em marketing isso pode ser um belíssimo tiro no pé da sua empresa e até fazer com que ela vá por água abaixo.

Marketing é uma atividade estratégia e de planejamento, antes de ser apenas uma ação.

Por isso, planejar, pensar e repensar é muito mais importante do que sair fazendo.

Lembre, por exemplo que uma promoção pode prejudicar os estoques, que uma divulgação em massa pode comprometer uma grande parte da sua renda e que a sua operação pode não estar pronta para um pico de vendas.

Antes de fazer marketing, pense marketing e tente prever o impacto de uma atividade do seu negócio.

#2. Por que pensar que publicidade é marketing?

Eu já trabalhei em pequenas empresas em que a reunião de marketing era, na verdade, a reunião de mídia.

Falávamos sobre basicamente mídia offline.

E assim se resumia a reunião de marketing.

Por falta de tempo e sobrecarga, micro e pequenas empresas começam a achar que divulgar é fazer marketing.

E, por isso, começam a pulverizar grandes quantias de dinheiro, muitas vezes desnecessárias, para divulgar em todos os canais.

Isso é um erro.

Porque marketing não tem a ver apenas com divulgação e promoção. Tem a ver com percepção, com princípios, com atendimento, com cultura, com marca, com empatia.

Lembre-se disso na sua próxima reunião de marketing.

#3. Não pensar global e agir local.

Sim. É preciso pensar global e agir local.

 A primeira parte é fácil. Bem fácil. Pensar global, no impacto que a nossa marca ou serviço pode impactar nas pessoas é o que todo empreendedor quer.

A parte de pensar global, pensar em ser grande, em fazer a diferença é muito bonita.

Mas, a parte de agir local deixa as pessoas um pouco atrapalhadas.

Primeiro, por que ninguém ainda definiu o que é agir local quando o assunto é marketing.

O que é agir local par você?

Você precisa se concentrar na sua área. No seu bairro, na sua rua,

Se o seu vizinho não compra de você, não sabe que você existe, como que você vai conseguir crescer?

Se você não comunica primeiro pro seu bairro, primeiro na rua aonde você está, primeiro  no que você faz, vai conseguir crescer como?

Você precisa focar local.

O empreendedor precisa estar na casa do vizinho, e não no comercial da novela.

O pequeno empreendedor precisa mostrar que ele representa o negócio e, se comprometer em fazer a diferença para as pessoas que estão do seu lado.

Você precisa pensar como um gigante. Mas agir como pequeno.

#4. Não terceirizar o marketing pra quem sabe fazer.

O empreendedor tem uma concepção de que consegue fazer tudo.

Consegue cobrar o escanteio, tocar a bola pro atacante e fazer o gol.

Só que é aquela velha história do pato. O pato anda, nada e voa. Só que faz tudo muito mal. Nada mal, voa meio metro de altura e anda muito, mas muito devagar.

Quando um empreendedor que atuar em todas as posições será humanamente impossível que ele faça tudo com excelência. Vai ser tudo mais ou menos.

Será um financeiro mais ou menos, um marketeiro mais ou menos, um vendedor mais ou menos, e assim vai…

Ser mais ou menos não vai fazer a sua empresa fazer a diferença. Muito menos vai fazer com que o marketing da sua empresa aconteça.

O empreendedor precisa ter foco. Foco para pensar, para ter criatividade e estar estrategicamente voltado para fazer as coisas acontecer.

Para isso, ele precisa estar menos sobrecarregado.

E, isso significa encontrar pessoas certas para as posições certas: vendas, entrega, estoque, financeiro, RH, etc.

Acontece que, com o marketing isso acaba ficando em segundo plano. E, o empreendedor, vai, como da, levando a coisa e tocando a bola sozinho.

Não terceirizar ou concentrar o marketing em um especialista é um péssimo erro. O maior deles, talvez.

Não cometa o erro de não dar atenção para o marketing. Não cometa o erro de querer abraçar tudo, achando que pode fazer mais barato.

Até por que o que é mais barato, nem sempre é o menos custoso.

O marketing por exemplo, mais barato pode acarretar um custo muito maior e comprometer os resultados do negócio, comprometer o tempo do empreendedor e acabar comprometendo toda a empresa.

O marketing é uma atividade estratégica.

É dele que surgem as estratégias de vendas, distribuição, atendimento, entrega, relacionamento com funcionários, fornecedores e clientes, comunicação visual, preço e muito mais coisas que atuam no subconsciente.

Por isso, o empreendedor atarefado e sobrecarregado precisa entender que precisa fazer com que essa área estratégica da empresa aconteça para que os resultados apareçam.

Caso contrário vai continuar dando murro em ponta de faca e, colhendo resultados pífios ao longo das suas atividades e do modelo corre-corre e sem padrão de fazer as coisas.

Qual o Papel dos Belos Anúncios nos Tipos de Marketing?

Qual é o poder da publicidade em ajudar na reputação da marca nos tipos de marketing?

O Big Brother ainda vai existir no ano que vem, cheio de anunciantes que pagam alguns milhões para aparecer entre o pessoal mais “descolado” do Brasil.

Quando eu digo descolado, estou dizendo no sentido de sem cola mesmo. Sem cola cultural e intelectual, descolado de coisas como empreendedorismo e uma cacetada de valores de vida que fazem as pessoas seguirem andando, como manda o criador do Red Label.

Hoje existem meninas de 14 anos em que o sonho da sua vida é participar do Bêbêbê. Isso da medo.

Que tipo de marketing, de imagem que a nossa sociedade está criando? Estamos exportando cultura inútil, funk e, a Copa e Olimpíadas por aqui vai fazer ferver o comércio sexual. Uma vez que o “Brasil é o país do suingue”…

Nós precisamos ter mais comprometimento com alguma missão. Afinal de contas, que tipo de marketing estamos fazendo aqui para inspirar pessoas?

Afinal de contas, o tipo de marketing que praticamos, influencia em que o comportamento das pessoas?

Por tipo de marketing, 99% dos brasileiros entendem como publicidade. Fazer marketing é fazer uma bela campanha – online e offline.

E quando você fala de marketing, tipos de marketing, plano de marketing e marca, ninguém entende aonde você quer chegar.

Ok. Vamos chegar de desabafo ridículo sobre cultura e comportamento. Até por que isso não vai chegar a lugar nenhum.

O que eu queria falar é sobre a influência em uma campanha lindíssima na reputação da marca.

Foi-se o tempo em que branding e marketing era apenas campanhas institucionais na TV.

Foi-se o tempo em que tipos de marketing era: panfletos, outdoors, rádio, jornal/revista, televisão e etc.

Foi-se o tempo em que campanhas premiadas em Cannes eram suficiente para fazer uma marca ser premiada pelos consumidores.

Foi-se o tempo.

Hoje a coisa muda de figura, por que além de o consumidor estar no palco, ele está no palco 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre que quiser, com vários mega fones na mão.

Hoje a palavra tipos de marketing e a palavra branding têm um significado muito mais extenso…

Uma campanha linda hoje, será só uma campanha linda e muito dinheiro jogado fora se o trabalho da sua marca não fizer por onde.

Uma campanha premiada hoje será apenas vantagem para a agência que a produziu se, a percepção de quem compra não for a mesma percepção de quem a criou.

Hoje, a mídia que mais tem potencial para ajudar na construção de uma marca ou uma empresa é aquela em que as marcas ainda investem mais timidamente.

E, quando investem, investem pra fazer publicidade, um tipo de marketing que simplesmente não funciona.

O único tipo de marketing que constrói a reputação de uma marca é o marketing que ajuda os clientes a sair do ponto A para o ponto B.

Viva o marketing de engajamento. Fuck off o resto.

O termômetro do engajamento.

Qual diabos seria o papel de qualquer tipo de marketing se não fazer as pessoas se engajarem em uma causa e, com isso fazerem a diferença em suas vidas?

Marcas não constroem marcas, marcas não constroem mercados. Quem faz isso são pessoas.

E, se não tocarmos as pessoas, se não as engajarmos em torno de uma causa e um resultado final desejado, o negócio complica.

Lebre que no final do dia, o significado de uma marca é aquilo que os clientes pensam, e não a mensagem que você gritou no ouvido delas o dia todo.

Por isso, se você quer saber o que a sua marca significa para consumidores, parceiros e toda a comunidade em volta do seu negócio, pergunte a eles o que eles pensam que você faz.

Se eles estiverem enganados a seu respeito, ou se você estiver deixando a desejar, invista a grana do trabalho premiado em construir relacionamento atrelado a um atendimento diferenciado.

Empresas que criam a sua personalidade criam histórias premiadas por clientes. E, histórias premiadas, viralizadas e recomendadas por clientes valem mais do que qualquer história.

De qualquer tipo.

O grande prêmio para qualquer dos tipos de marketing é a confiança e amizade do consumidor.

E um filme bonito não vai fazer a coisas acontecerem.

Um filme legal no YouTube ou no horário nobre do Big Brother significa SIM, milhares de reais jogados no lixo que poderiam ser investidos em construir presença na vida dos clientes através do relacionamento.

As marcas são construídas no dia-a-dia pelo único dos tipos de marketing que funciona: o marketing 1-a-1, que produz o boca-a-boca, positivo, claro, e faz as coisas começarem a aconteceram a favor de uma empresa.

Mas, o que acontece quando o serviço começa a cair? O que o marketing pode fazer? Pode-se lançar a mão de qual tipo de marketing?

Eu jogo sempre com a verdade.

Se você não tá dando conta do serviço, se você tá sobrecarregado, se está passando por problemas técnicos, ou sei lá o que… fale a verdade.

Reconheça o erro. Eu já perdi a conta de quantas vezes falei isso por aqui: RECONHEÇA o erro. Peça desculpa e conserte o negócio o mais rápido possível.

Se preciso, corte a verba da maldita publicidade. Pare de fazer qualquer filme.

Arrume a casa.

Por que fazer um videozinho bonitinho e emocionante sobre como a sua marca é legal é dos tipos de marketing o mais falso e desprezível.

A coerência é a única coisa que você deve presar. As pessoas precisam saber que você faz o que fala e fala o que faz. Caso contrário, você estará na lama, seja uma empresa de um homem só, ou uma corporação gigantesca.

“Se você falar com as pessoas da maneira com que a publicidade fala com as pessoas, elas vão lhe dar um soco na cara”. Hugh McLeod.

Um exemplo?

Depois de meses e mais meses de clientes reclamando do sinal da TIM, a Anatel divulgou na semana passada um relatório afirmando que a operadora derruba o sinal de propósito nos planos Infinity.

Todo mundo já sabia. Mas agora tem a assinatura da agência regualdora do setor. Aí o negócio muda de figura. Pra TIM, o cliente não tem peso nenhum, a não ser como números (nesse caso, de celular).

E, sendo assim, de que adianta aquelas belas campanhas e vídeos feitos em agências premiadas?! Qual, dos tipos de marketing podem ajudar a TIM a não ser vista como uma pilantra?

Um outro exemplo?

A Nextel lançou uma nova campanha – muito bonita e elogiada por sinal, até por mim – chamada protagonistas da minha história. Mas, será que essa bela campanha vai fazer com que a galera pare de reclamar do sinal da empresa e comece a elogiar?

Claro que não.

Uma coisa é um elogio a um belo vídeo promocional.

Uma outra coisa é melhorar a qualidade técnica do serviço oferecido.

Em um mundo aonde marcas são feitas por pessoas, a segunda é a única alternativa.

Em um mundo aonde falsas marcas são resultado de propaganda e pessoas felizes apenas no vídeo, os resultados não acontecem.

Eu não sei por que cargas d’água as pessoas insistem em fazer vídeos mirabolantes sem que o atendimento do serviço esteja pelo menos a contento.

Eu não consigo entender como as marcas pensam que estão sendo bem sucedidas tendo prêmios por comercial, e não por resultado e eficiência.

Qual a causa essas marcas estão engajando os clientes?

Alguém me explica? Por que eu não consigo entender…

50 Dicas Para Vender Mais, Parte 4.

Preste atenção no que eu vou dizer: toda ação de marketing só serve pra influenciar em vendas. Portanto, marketing só existe pra fazer vender mais.

E, antes que você me pergunte, ou questione sobre ações de marca, sobre estratégias de engajamento e despertar sentimento em clientes, que são ações de marketing voltadas para a gestão de marcas, eu já digo duas coisas:

Uma empresa só faz branding – ou gestão de marcas – para vender mais.

Branding não está dentro do marketing. É o marketing que tá dentro do branding. E aí, voltamos no que eu disse acima. Tudo se resume a vender mais.

Eu sei que não é o que as pessoas dizem.

Sim. Elas dizem que querem desenvolver a personalidade da empresa, contar uma história, cativar empaticamente o consumidor para que ele enxergue mais do que apenas produtos, etc.

Mas, pare um segundo pra pensar e me diga: pra que serve tudo isso se não para vender mais?!?!

Então, quem vier aqui me dizer que marketing não tem nada a ver com vendas não entende nada de marketing. Ou não entende nada de vendas. Ou de nenhum dos dois.

O primeiro passo pra vender mais em uma empresa é compreender o marketing e as vendas como um processo único.

Acho que isso precisava ser esclarecido, uma vez que é IMPOSSÍVEL vender mais sem entender o funcionamento do marketing e vendas na sua empresa.

Dito isso, vamos ao que interessa…

Se você está chegando por aqui agora, eu recomendo que, antes de começar a ler este artigo você leia antes:

– 50 Dicas Para Vender Mais, Parte 1;

– 50 Dicas Para Vender Mais, Parte 2; e

– 50 Dicas Para Vender Mais, Parte 3.

Se você ou a sua empresa estiver passando por uma crise, ou se o seu mercado estiver em crise, ou se a crise da Europa estiver afetando o seu negócio, eu aconselho que você leia a minha série de Dicas Para Vender Mais em Tempo de Crise.

Como eu comecei falando sobre a influência do marketing em vendas e a influência dessa fusão em vender mais, você já deve ter concluído que vamos falar sobre… tipos de marketing.

Antes que você reclame que não tem verba de marketing, que uma pequena empresa não tem departamento de marketing, leia as 40 Dicas de Marketing de Baixo Custo. Depois entenda: é impossível vender mais sem marketing.

Para vender mais escolha os tipos de marketing que a sua empresa vai trabalhar.

Uma coisa é verdade, só existe um tipo de marketing que funciona: o boca-a-boca. Todo o resto que se faz, e que se chama de marketing é, na verdade um caminho para se chegar no boca-a-boca.

Portanto, o primeiro passo para fazer marketing que funciona vender mais é escolher os tipos de marketing em que se deve focar.

Sendo assim, aqui vão três coisas que você não pode deixar de pensar na hora de fazer marketing e, na hora de vender mais.

#1. Para vender mais, faça internet marketing.

Esse tipo de marketing também é conhecido como marketing digital. Eu chamo de internet marketing porque o meio é a internet. O marketing é o mesmo. Talvez seja o marketing que tenha menos a ver com marketing, em um primeiro momento. Mas vai ajudar a sua empresa a marcar presença na internet.

Foque em uma presença online que seja bonita para os buscadores e para os usuários. Somente a sinergia entre esses dois é que vai fazer a sua empresa vender mais.

Se o seu site faz sucesso com usuários e não faz sucesso com buscadores, você não vai aparecer e nem vender mais.

Se o seu site faz sucesso com buscadores e não faz sucesso com usuários, você não vai vender mais, mesmo aparecendo demais no Google.

Sendo assim, o seu website, para atrair usuários e buscadores precisa focar em:

– Search Engine Optimization (SEO), ou otimização para mecanismos de buscas;

– Campanhas de Links Patrocinados em buscadores e redes sociais.

– Websites amigáveis para dispositivos móveis – conhecidos como websites responsivos;

– Links para redes sociais (principalmente: Twitter, Facebook, LinkedIn e Google+);

– Rel=Author. Se você não sabe o que é isso, leia o artigo: O que é a Rel=Author?

– Técnicas de webwriting na produção de conteúdo.

Esses são os principais tópicos de internet marketing na hora de marcar presença na internet, relacionar-se com consumidores e vender mais.

#2. Para vender mais, faça mobile marketing.

Já é sabido que as pessoas estão cada vez mais, aumentando o uso de tablets e smartphones na hora de responder e-mails, pesquisar produtos e comparar preços.

Com isso, os aparelhos já se tornaram muito importantes na hora do auxílio na tomada de decisão. Com certeza isso vai ajudar a sua empresa na hora de vender mais.

As ações de mobile marketing são muito mais do que um simples disparo de SMS. É preciso encarar os equipamentos mobile como uma plataforma de comunicação interativa.

Então, na hora de fazer estratégias de mobile marketing para vender mais, você precisa observar:

– SMS;

– Portal de Voz;

– Bluetooth;

– Games. Sim! A gamificação é a nova onda do marketing;

– Podcastings e videocastins e;

– QR Code.

Lembre-se que para vender mais, você e sua empresa precisam aprender a utilizar novos canais de maneira a espalhar a reputação da sua marca por aí.

#3. Para vender mais, faça marketing de relacionamento.

Sim. Marketing de relacionamento. Eu sei que eu já disse que marketing é vendas e que os dois são relacionamento.

Mas estou falando em investimento em relacionamento.

Para vender mais a sua empresa precisa ter um serviço – focado no cliente – diferenciado de tudo aquilo que ele entende por atendimento.

Eu acho que eu nunca vou me cansar de citar o exemplo de Tony Hsieh e como ele fez a Zappos! vender mais focando em atendimento e serviços personalizados.

É o serviço e o atendimento que você dispensa aos consumidores que vão fazer ele falar bem de você e indicar a sua empresa.

Para vender mais, incentive o marketing de relacionamento através de programas úteis de fidelidade.

Toda empresa sonha em ter um programa de fidelidade.

Toda empresa sabe que engajar o consumidor em um programa de fidelidade faz vender mais.

Portanto, para vender mais adapte um programa de fidelidade – que funcione! – para que os clientes continuem voltando.

Mas cuidado! Para vender mais o seu programa de fidelidade tem que funcionar. Caso contrário você só vai conseguir problemas. Não siga, de maneira nenhuma o exemplo das empresas de aviação. É certeza de fracasso na certa!

O segredo de usar o marketing de relacionamento para vender mais é: serviço diferenciado para conquistar e manter clientes e programas de fidelidade (principalmente baseados em gamificação) para manter clientes ativos.

#4. Para vender mais aprenda a fazer promoção.

Caramba! Eu demorei quatro posts sobre vender mais pra falar de promoção. Duvido que você achava que eu ia demorar tanto pra falar sobre isso, não é mesmo?!

Promoção é o mix de marketing mais praticado. Principalmente quando o assunto é vender mais. Praticado às avessas. Mas, mesmo assim ainda é o mais praticado.

Uma coisa na hora de fazer promoções para vender mais: não se esqueça, NUNCA, que promoção tem um custo e, baixar preços abaixa a lucratividade. Então, nunca comece uma promoção pra vender mais se a previsão de aumento for 50% de aumento nas vendas.

Sim. Se você der um desconto, por exemplo de 20% em alguma coisa, mesmo se vender mais, vai precisar aumentar em 40% as vendas para empatar no lucro.

Assim, se somar o investimento na divulgação e no processo de promoção de produtos, sim, para empatar no lucro – não estou dizendo vender mais – você precisa aumentar as vendas em 50%.

Portanto, para realmente vender mais e transformar clientes ocasionais de uma promoção em habituais, toda estratégia de promoção precisa:

– Focar no crosselling. Venda algo que não está em promoção junto com aquilo que está em promoção. SIM, isso vale para produtos e serviços;

– Cadastre os clientes. Geralmente tem-se o hábito de dar um brinde para castrar o cliente. Aqui o brinde já é a promoção. Pegue todos os dados do cliente para que, você sempre consiga contatá-lo nas ações da sua empresa;

Esses dois fatores vão ajudar e muito a promoção se reverter em vender mais e relacionamentos duradouros com os clientes.

#5. Para vender mais, a sua história precisa ser contada.

Se existe um tipo de marketing que vai fazer as pessoas se simpatizarem (ou não com você) é contar a sua história.

Contar a sua história vai fazer com que você segmente os consumidores. Quem pensa como você e acredita no que você prega, vai te seguir e te defender e te indicar e, com isso você vai vender mais.

Quem não pensa como você, não vai te seguir. Simplesmente vai estar indiferente ao seu discurso.

Ou seja, contar a sua história, pregar os seus princípios e valores vai te ajudar a segmentar o mercado e, de quebra vender mais.

Escreva o seu sonho. Escreva o que você vai fazer pelos seus seguidores. Conte a sua história e a sua pretensão.

Além de colocar você em outro patamar mercadológico, essa é a estratégia de marketing mais eficaz que existe e que mais gera boca-a-boca. E claro, no final das contas, vai fazer você vender mais.

O desafio de vender mais é infinito!

A sua empresa precisa vencer o desafio diário de dar certo e vender mais. A sua história precisa chegar nas pessoas.

Com uma história bem contata e uma empresa focada em oferecer serviços como diferencial a sua empresa vai conseguir vencer o desafio de vender mais e influenciar consumidores para que eles se transformem em evangelizadores da sua marca e façam o boca-a-boca acontecer.

É justamente isso que vai fazer a sua empresa se transformar em uma marca: serviços. São eles que vão fazer você vender mais.

O desafio de vender mais não tem fim.

O Que Você Está Fazendo Para Vender Mais Hoje?

Vender mais tem tudo a ver com paixão. Paixão é sentimento e, venda sem sentimento não existe.

É impossível ver marketing & vendas separado. Na minha cabeça é assim. Marketing & vendas. Vendas sozinho fica perdido perde o rumo e direção.

Por outro lado, marketing sem vendas não tem crescimento. Ou seja, é IMPOSSÍVEL vender mais hoje, amanhã, ou seja quando for, sem investimentos em marketing e em vendas.

O que eu entendo por investimentos em marketing & vendas para vender mais?

Como TODO MUNDO já falou e todo mundo já sabe, vendas é um processo. Até aí tudo bem, nenhuma novidade, nenhum progresso, nada de novo.

Mas, todo mundo esquece que no processo de vendas existe uma participação muito grande do marketing.

Portanto, para vender mais – nem que seja só um pouquinho você precisa construir relacionamento com pessoas e precisa investir em marketing.

Presta bem atenção nisso que eu to falando: vender mais tem a ver com marketing. E não apenas com vender. O processo de vender mais consiste em elaborar estratégias e ações de marketing para que as vendas aconteçam.

O que eu quero dizer com isso?

Simples. Quero dizer que é impossível vender mais sem investir em marketing.

De quem é o papel de captar leads para vender mais?

Do marketing.

De quem é o papel de organizar, produzir, divulgar eventos para fazer com que a reputação da empresa aumente?

Do marketing.

De quem é o papel de criar uma personalidade para a empresa, uma cultura para funcionários e uma história para ser espalhada?

Do marketing.

De quem é a missão de transformar uma empresa que fornece alguma coisa em uma marca?

Do marketing.

De quem é a missão de realizar promoções para captar mais clientes?

Do marketing.

De quem é a missão de viralizar a empresa?

Do marketing.

Tudo é estratégia de marketing. Inclusive a estratégia para vender mais.

A sua empresa só vai conseguir vender mais quando despertar uma emoção dos clientes e do público.

E eu não to falando em raiva, rancor, ódio, e reclamações. Eu to falando de paixão, empatia e excitação. Sim. Excitação.

Para vender mais desperte paixão.

Na prática, o que você vai fazer pra vender mais?

Preste atenção na historinha…

Eu era (ainda sou) cliente TIM. Estou decidido a mudar de operadora há quase um mês e estava pesquisando as melhores opções. Acabei me decidindo pela Claro.

Ontem eu me dirigi à loja da Claro do Shopping para tornar-me cliente da empresa. Eu escolhi o shopping por ser a mais próxima de mim.

Cheguei retirei a senha e estou aguardando ser chamado.

Não tinha ninguém na minha frente quando eu peguei a senha e, logo depois chegaram duas pessoas, que retiraram senhas diferentes para serviços diferentes.

Meia hora depois eu ainda estava esperando para ser atendido. Ah! E pra ajudar, passaram uma pessoa na minha frente. Quando fui perguntar disseram que ela tinha chegado antes e estava esperando há mais tempo.

MENTIRA. Eu vi ela chegar e retirar a senha. Eu já estava esperando.

O resto da história é que eu esperei para ser atendido e cheguei à conclusão que, no Brasil, qualquer operadora de celular é igual: caga pro cliente. Seja Claro, TIM, Oi, Nextel ou Vivo. Nunca tive boas experiências com nenhuma delas.

Voltando ao que interessa: caramba! Na minha migração os caras me trataram igual a um lixo. Não faltou educação, mas houve descaso. E o pior é que eles sabiam que eu era um novo cliente por que a numeração das senhas é diferente.

Ótima maneira de começar a tratar uma pessoa que quer ser seu cliente.

Em uma empresa grande, de propriedade do homem mais rico do mundo, pode até ser que eles consigam continuar crescendo e vender mais.

Metade disso, em uma empresa menor, já teria sido suficiente para fechá-la e, acabar com a sua reputação.

Qual foi o sentimento que a Claro me despertou ontem?

Primeiro de raiva, porque eu tive que esperar. Segundo, de que eu não valho nada pra ela.

Os caras estão fazendo tudo errado.

O marketing é a camisa dez da sua empresa. É ele que vai armar as jogadas para passar a bola para vendas marcar os gols com o cliente.

Qual é o papel do marketing pra vender mais?

O marketing vai desenvolver a reputação da sua marca. Mas será vendas que mostrará se a reputação é mentirosa ou verdadeira.

O marketing vai desenvolver a cultura da empresa. Mas será vendas que vai aplicá-la ou não no relacionamento com clientes.

O marketing vai planejar meios de atrair clientes e leads. Mas será vendas que vai fazer o negócio acontecer ou não.

O marketing vai, em suma, dizer que a sua empresa é maravilhosa. Mas será vendas que vai mostrar para os consumidores se ela realmente é isso tudo.

Entendeu como funciona o negócio!?!

Você só vai vender mais se investir no marketing que funciona, por um lado. E pelo outro, se investir em vendas.

Por investir em marketing, você tem aí em cima uma grande to-do list pra colocar em prática. Por investir em vendas, você precisa acompanhar o gua de 50 Dicas Para Vender Mais que tá rolando aqui no blog.

Por investir em marketing, lembre-se se despertar paixão em clientes. Por investir em vendas, lembre-se de fazer com que seus vendedores despertem paixão nos clientes.

Por investir em marketing, você precisa mostrar que se importa com seus clientes. Por investir em vendas, você precisa realmente se importar.

Vender mais é uma equação de investimentos. Você investe em marketing e em vendas para que eles dêm resultado. E quando isso da resultado, eles fazem a sua empresa vender mais.

Agora, por investir em marketing e vendas, não estou dizendo para você contratar o Neymar e cagar pro atendimento, pro relacionamento e pros clientes novos, como fizeram comigo.

Isso pode até fazer você vender mais. Mas, por quanto tempo?

Ah! Essa resposta nem eles sabem…

Lições Sobre Atendimento ao Cliente, Parte 2.

Ontem eu conversei com um amigo sobre o primeiro post sobre atendimento. E depois disso fui almoçar. No almoço, pedi a minha comida e logo que o rapaz veio trazer o meu refrigerente, me informou que estão reformulando o cardápio e vão acrescentar alguns pratos no menu, a partir da semana que vem. Com isso, eles iriam fazer um dos novos pratos para mim experimentar para ver o que eu achava, de cortesia. E eu experimentei um prato, antes de ser lançado, que já se tornou um de meus favoritos e, sempre que eu estiver por lá agora, vou pedí-lo.

A sua empresa possui PROGRAMA DE FIDELIDADE? Se a resposta é sim eu digo e repito: MATE-O. É muito mais eficaz surpreender o cliente quando ele não está esperando do que ele ter que ficar controlando quanto tempo demora pra ele ganhar alguma coisa da sua empresa. Imagina o programa de fidelidade da Varig, agora administrado pela Gol. O cliente tem que ficar contando, somando, dividindo, multiplicando e diminuindo os pontos para saber, quando, onde, em que poltrona e em que voo vai poder usar uma coisa que era pra ele ganhar. Ou seja, o cliente recebe uma recompensa por ser um bom cliente e tem que ficar controlando e pagando mais ainda até ter direito ao bônus?

É mais fácil fazer o seguinte: pega os cinco, ou dez, ou cem, dependendo do tamanho da sua empresa, clientes que mais compraram no último mês, que mais indicam a sua empresa, que possui RELACIONAMENTO com a sua empresa, e leve para um almoço, para uma viagem de lazer, ofereça um prato novo do menu, leve-o a um evento, SURPREENDA-O sem ele saber que vai ganhar algo, quando ele menos esperar. Te garanto que funciona muito mais do que ele saber que vai ganhar por que sabe que os pontos estão aumentando. Afinal, o trabalho de oferecer algo aos clientes especiais é da empresa, e não do cliente.

A Evolução das Marcas.

Inteligência.